Бот в кофейне
в Иннополисе
Как посетитель кофейни узнает о боте
Мы разместили информацию в кофейне о том, что есть возможность заказывать напитки заранее.
Внутрь объявления мы поместили QR-код с адресом бота внутри.
При наведении камеры на данный QR-код, автоматически открывается приложение Telegram (если оно установлено) и отображается бот.
Остается только нажать "Start".
Так просто? Да, так просто. Попробуйте сами
Как происходит заказ напитка через бота
Мы рассмотрим по шагам как происходит заказ кофе или любого другого напитка в данной конкретной кофейне.
Подключение бота и выбор языка
Это первое, что видит пользователь после открытия бота в первый раз. Так как в Иннополисе два рабочих языка: русский и английский, мы добавили возможность выбора языка.
При использовании бота все меню будет отображаться на выбранном языке.
Главное меню
После выбора языка отображается главное меню.
Данный бот интегрирован с программой лояльности кофейни: за все заказы через бот автоматически начисляются бонусные баллы.
Нажимаем на "Выбрать напиток"
Отображение подменю
Так как все напитки в кофейне разделены на категории, мы добавили категории в меню бота.
Нажимаем на "Классика". Под этим пунктом находятся основные виды кофе.
Выбор конкретного напитка
Отображаются все напитки, которые есть в этой категории.
Для всех напитков указаны различные вариации (если такие есть).
Выбираем пункт "Капучино"
Выбираем объем напитка
Выбираем капучино какого объема мы хотим и кликаем на него. Также предусмотрена возможность вернуться на предыдущее подменю.
Кликаем на конкретный напиток.
Подтверждение заказа
Чтобы исключить заказ по ошибке, мы добавили подтверждение заказа.
После нажатия на кнопку "Да, все верно" заказ будет сформирован ботом и отправлен в кофейню.
Бот для кофейни также интегрирован с онлайн-кассой Poster. Заказ автоматически попадает в терминал к бариста, к заказу привязывается идентификатор пользователя в Poster. После оплаты заказа на кассе клиенту будут автоматически начислены бонусные баллы.
Инсайты
Что мы узнали в процессе работы
Есть клиенты, которые практически каждый день заказывали кофе в промежуток с 8:30-8:45 утра.
Часто мужчины заказывают кофе не только себе, но и своей девушке/жене или просто подруге.
Люди не склонны заказывать кофе, а потом его не забирать. В самом начале запуска мы рассматривали это как один из рисков (так как оплата была по факту получения напитка в кофейне). За все время работы не было ни одного подобного случая.
Люди часто благодарят друг друга за помощь шоколадкой или чашкой кофе. Дать возможность "отправлять" чашку кофе другому клиенту кофейни кажется очень хорошим шагом для повышения лояльности клиентов.

Что дальше?